Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng/ Customer Service – App Du Lịch

Mô tả Công việc

– Liên lạc giữa khách và đối tác để giải quyết các vấn đề phức tạp thông qua thư đến, thư đi, email, trò chuyện và tin nhắn về nhiều chủ đề khác nhau như: tư vấn du lịch bổ sung, thay đổi, hủy bỏ, khiếu nại.

– Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng các công cụ, phương pháp và quy trình phù hợp

– Báo cáo ngay những trường hợp nghiêm trọng/tình huống bất thường.

– Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng cao và trải nghiệm tích cực của khách hàng

– Chủ động cập nhật thông tin/kiến thức về dịch vụ khách hàng.

– Liên hệ với khách hàng thông qua các cuộc gọi đi, nhận cuộc gọi đến, email, chat, tin nhắn để hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến những lời khuyên cho các chuyến du lịch, nơi ở, những vấn đề hủy đổi và than phiền.

– Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng các công cụ, phương pháp và quy trình phù hợp.

– Đảm bảo việc chăm sóc khách hàng và trải nghiệm tích cực của khách hàng ở mức độ cao.

Yêu Cầu Công Việc

– Tốt nghiệp Trung cấp trở lên hoặc chuyên ngành tương đương là một lợi thế

– Thành thạo tiếng Anh (Nói, nghe, viết và đọc) – sử dụng 100% tiếng Anh.

– Tốt nghiệp Trung cấp hoặc các chuyên ngành tương đương là một lợi thế.

– Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nói, nghe, viết và đọc) – làm việc 100% bằng tiếng Anh

Quyền lợi của ứng viên

– Thu nhập trung bình: 10.000.000 – 12.000.000vnd/tháng

– Base Salary: 7.500.000 vnd/tháng.

– Phụ cấp ăn: 500.000đ/tháng.

– Phụ cấp làm đêm: 30% lương cơ bản.

– Phụ cấp phức tạp: 1.000.000vnd/tháng (Nếu xử lý cuộc gọi đến).

– Thưởng KPI hàng tháng: 900.000 – 1.200.000 vnd/tháng.

– Thử việc 2 tháng hưởng 100% lương.

– Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần (nghỉ 2 ngày bất kỳ).

– Ca làm việc: Làm việc theo ca 24/7 (theo sự sắp xếp của trưởng nhóm)

– Ca xoay: 9 giờ/ca/tháng (bao gồm 1,5 giờ nghỉ ngơi)

– Được tham gia các chế độ bảo hiểm theo quy định của Luật lao động.

– Bảo hiểm tai nạn 24/7.

– 14 ngày nghỉ phép/năm.

– Lương tháng 13.

– Kiểm tra sức khỏe hàng năm.

– Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến.

– Thu nhập trung bình: 10.000.000 – 12.000.000đ/tháng.

– Lương cơ bản: 7.500.000/tháng

– Phụ cấp cơm: 500.000đ/tháng.

– Phụ cấp ca đêm: 30% lương cơ bản.

– Phụ cấp công việc: 1.000.000đ/tháng (áp dụng khi xử lý Inbound call).

– Thưởng KPI: 900.000 – 1.200.000đ/tháng.

– Thử việc 2 tháng nhận 100% lương.

– Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần, off bất kỳ 2 ngày/tuần.

– Ca: xoay ca 24/7, 9 tiếng/ca (bao gồm 1.5 tiếng nghỉ ngơi).

+ Ca ngày: 7:00 – 16:00 | 9:00 – 18:00 | 12:00 – 21:00 | 13:00 – 22:00

+ Ca đêm: 19:00 – 4:00 | 20:00 – 5:00 | 21:00 – 6:00 | 22:00 – 7:00

– Được tham gia BHXH, BHYT đầy đủ.

– Được tham gia gói bảo hiểm tai nạn 24/7.

– 14 ngày phép 1 năm.

– Lương tháng 13.

– Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.

– Môi trường làm việc quốc tế, hiện đại, chuyên nghiệp