Tuyển dụng chăm sóc khách hàng bệnh viện lương cao

• Hướng dẫn và giải đáp các vấn đề, thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ tại bệnh viện như quy trình khám/chữa bệnh, đăng ký lịch khám/chữa bệnh, các thủ tục thanh toán, thủ tục xuất viện, dịch vụ về chế độ bảo hiểm, chuyển tuyến, quyền lợi của người bệnh,…
• Lắng nghe, tiếp nhận các khiếu nại, thông tin từ phản hồi của khách hàng liên quan đến bệnh viện để kết hợp với các bộ phận liên quan giải quyết nhanh chóng.

• Thăm hỏi các người bệnh nội trú ngay khi họ vừa nhập viện để tiếp nhận mong muốn và tư vấn thêm các dịch vụ tiện ích cho khách hàng.
• Giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ, sản phẩm thuốc, bệnh,…Tham khảo ý kiến chuyên môn từ bác sĩ để tư vấn thêm cho khách hàng.
• Theo dõi kế hoạch xuất viện của bệnh nhân từ thông tin của bác sĩ để chủ động hỗ trợ các bệnh nhân về thủ tục thanh toán viện phí, tư vấn sức khỏe sau khi xuất viện, chăm sóc sức khỏe người bệnh tại nhà, nhắc lịch hẹn tái khám,…
• Theo dõi thông tin khách hàng, khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ tại bệnh viện và chất lượng phục vụ,…
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng thiết thực,…

Mức thu nhập của nhân viên làm việc chăm sóc khách hàng tại bệnh viện

Thông tin về mức thu nhập trung bình là mối quan tâm hàng đầu của nhiều người khi tìm hiểu về tuyển dụng chăm sóc khách hàng bệnh viện. Qua khảo sát nhiều nguồn tin tuyển dụng, nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc tại bệnh viện sẽ có mức thu nhập trung bình từ 8 triệu đến 15 triệu VND. Mức lương này dành cho những người có kinh nghiệm từ 1-2 năm tại vị trí chăm sóc khách hàng.

Với những người làm trái ngành hoặc chưa có kinh nghiệm trong ngành này thì mức thu nhập có thể thấp hơn dưới 8 triệu VND. Tuy nhiên mức thu nhập có thể tăng khi bạn đã có đầy đủ kỹ năng và trình độ làm việc. Ngoài ra, bạn có thể được nhận thêm thưởng tùy theo kết quả công việc mà bạn mang lại để khích lệ tinh thần làm việc.

Mức thu nhập của nhân viên chăm sóc khách hàng tại bệnh viện có thể thể biến động tùy theo môi trường làm việc, vị trí tiếp nhận công việc, kinh nghiệm làm việc,…Ngoài mức thu nhập cơ bản hàng tháng, bạn sẽ được hưởng các chế độ phúc lợi khác liên quan đến các chế độ đóng bảo hiểm, chế độ chăm sóc sức khỏe,…

Điều kiện đáp ứng tuyển dụng chăm sóc khách hàng bệnh viện

Ngoài những công việc chính liên quan đến bộ phận chăm sóc khách hàng, người ứng tuyển cần lưu ý một số yêu cầu sau:

Tìm hiểu về dịch vụ

Ngoài các bộ phận như bác sĩ, điều dưỡng, lễ tân thì bộ phận chăm sóc khách hàng tại bệnh viện phải tìm hiểu rõ về các dịch vụ tại bệnh viện, chế độ bảo hiểm, quy trình khám/chữa bệnh, thủ tục nhập/xuất viện,…để tư vấn chính xác cho khách hàng.

Xử lý tình huống linh hoạt

Việc xử lý các tình huống xảy ra bất ngờ cũng cần nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý linh hoạt và nhanh chóng. Nên kết hợp với các bộ phận có trách nhiệm liên quan để giải quyết vấn đề sớm nhất tránh làm ảnh hưởng đến bệnh viện cũng như sự hài lòng của khách hàng.

Thấu hiểu tâm lý của khách hàng

Để tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng với bệnh viện thì nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm bắt được tốt tâm lý và nhu cầu khách hàng cần gì để hỗ trợ và giải đáp cho khách hàng:

• Hỗ trợ thông tin về các dịch vụ tại bệnh viện
• Tư vấn các quyền lợi và chế độ bảo hiểm dành cho bệnh nhân
• Động viên, thăm hỏi tình hình sức khỏe thường xuyên
• Hướng dẫn cách chăm sóc sức khỏe cho người bệnh tại nhà
• Lắng nghe ý kiến từ bệnh nhân để có tư vấn phù hợp,…

Kiên nhẫn, chủ động làm việc

Khi gặp khách hàng phàn nàn, khó tính thì nhân viên chăm sóc khách hàng luôn giữ thái độ bình tĩnh để giải quyết vấn đề, thông báo đến các bộ phận có liên quan để sớm tìm giải pháp giải quyết. Chủ động giải thích với khách hàng để giữ thái độ bình tĩnh cho khách hàng.

Ngoài những yêu cầu cơ bản trên thì nhân viên chăm sóc khách hàng tại bệnh viện có thể đáp ứng thêm một số tiêu chí khác như trình độ chuyên môn, kỹ năng về giao tiếp, kỹ năng sử dụng các ứng dụng văn phòng cơ bản, giọng nói, ngoại hình,…

Để tìm hiểu thêm về tuyển dụng chăm sóc khách hàng bệnh viện, bạn có thể liên hệ kiemviec247.com để được hỗ trợ về thông tin chi tiết nhất.