Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service – App Du Lịch
Job Description
Mô tả công việc
– Liên lạc giữa khách và đối tác để giải quyết các vấn đề phức tạp nhẹ thông qua gửi đến, gửi đi, email, trò chuyện và nhắn tin về các chủ đề khác nhau như: tư vấn du lịch bổ sung, sửa đổi, hủy bỏ, khiếu nại.
– Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng các công cụ, phương pháp và quy trình phù hợp
– Báo cáo ngay các trường hợp nghiêm trọng/tình huống bất thường.
– Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng cao và trải nghiệm khách hàng tích cực
– Chủ động cập nhật thông tin/kiến thức về dịch vụ khách hàng.
– Liên hệ với khách hàng thông qua các cuộc gọi đi, nhận cuộc gọi đến, email, chat, tin nhắn để hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến những lời khuyên cho các chuyến du lịch, nơi ở, những vấn đề hủy đổi và than phiền.
– Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng các công cụ, phương pháp và quy trình phù hợp.
– Đảm bảo việc chăm sóc khách hàng và trải nghiệm tích cực của khách hàng ở mức độ cao.
Yêu cầu ứng viên
– ỨNG VIÊN VUI LÒNG ĐÍNH KÈM CV BẰNG TIẾNG ANH KHI APPLY
– Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành tương đương là một lợi thế
– Thông thạo tiếng Anh (Nói, nghe, viết và đọc) – làm việc 100% bằng tiếng Anh.
– Tốt nghiệp Trung cấp hoặc các chuyên ngành tương đương là một lợi thế.
– Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nói, nghe, viết và đọc) – làm việc 100% bằng tiếng Anh
Quyền lợi được hưởng
– Thu nhập bình quân: 10.000.000 – 12.000.000vnd/tháng
– Base Salary: 7.500.000 vnd/tháng.
– Hỗ trợ tiền ăn: 500.000đ/tháng.
– Phụ cấp ca đêm: 30% lương cơ bản.
– Phụ cấp phức tạp: 1.000.000vnd/tháng (Nếu xử lý cuộc gọi Inbound).
– Thưởng KPI hàng tháng: 900.000 – 1.200.000 vnđ/tháng.
– Thử việc 2 tháng hưởng 100% lương.
– Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần (nghỉ 2 ngày bất kỳ).
– Ca: Luân phiên 24/7 (theo sự sắp xếp của trưởng nhóm
– Ca luân phiên: 9 tiếng/ca/tháng (nghỉ 1,5 tiếng)
– Tham gia các chế độ bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động.
– Bảo hiểm tai nạn 24/7.
– 14 ngày phép/năm.
– Lương tháng 13.
– Khám sức khỏe hàng năm.
– Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến.
– Thu nhập trung bình: 10.000.000 – 12.000.000đ/tháng.
– Lương cơ bản: 7.500.000/tháng
– Phụ cấp cơm: 500.000đ/tháng.
– Phụ cấp ca đêm: 30% lương cơ bản.
– Phụ cấp công việc: 1.000.000đ/tháng (áp dụng khi xử lý Inbound call).
– Thưởng KPI: 900.000 – 1.200.000đ/tháng.
– Thử việc 2 tháng nhận 100% lương.
– Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần, off bất kỳ 2 ngày/tuần.
– Ca: xoay ca 24/7, 9 tiếng/ca (bao gồm 1.5 tiếng nghỉ ngơi).
+ Ca ngày: 7:00 – 16:00 | 9:00 – 18:00 | 12:00 – 21:00 | 13:00 – 22:00
+ Ca đêm: 19:00 – 4:00 | 20:00 – 5:00 | 21:00 – 6:00 | 22:00 – 7:00
– Được tham gia BHXH, BHYT đầy đủ.
– Được tham gia gói bảo hiểm tai nạn 24/7.
– 14 ngày phép 1 năm.
– Lương tháng 13.
– Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
– Môi trường làm việc quốc tế, hiện đại, chuyên nghiệp
Địa điểm làm việc
– Hồ Chí Minh: Tầng 1, OneHub Sài Gòn, Lô C1-2, Đường D1, Khu Công nghệ cao Sài Gòn, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Quận 9
