Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Nhật

Job Description

Mô tả công việc
– Đảm bảo đại lý tuân thủ các chính sách tham dự, các thủ tục đã thiết lập, v.v.
– Giúp các thành viên trong nhóm phát huy tiềm năng cao nhất của họ thông qua huấn luyện trực tiếp và đào tạo nhóm hiệu quả
– Quản lý các chương trình đào tạo cho nhân viên hiện có khi cần
– Làm việc với ban quản lý để tinh chỉnh và lên lịch các buổi đào tạo phù hợp
– Xây dựng các tài liệu đào tạo ngắn hỗ trợ hoạt động của trung tâm cuộc gọi
– Trả lời các câu hỏi của nhân viên và đưa ra hướng dẫn cũng như phản hồi
– Quản lý bằng cách đi bộ xung quanh. Có mặt để trả lời các câu hỏi.
– Giám sát hàng đợi và theo dõi các cuộc gọi đến. Giúp các đại lý biết về các cuộc gọi đến, cuộc gọi chờ, tỷ lệ bỏ cuộc, v.v.
– Giữ cho nhân viên có động lực và gắn kết
– Động viên và khuyến khích các đại lý thông qua giao tiếp và phản hồi tích cực
– Phát triển các cuộc thi, giải thưởng và chủ đề nhằm nâng cao lòng trung thành và sự tập trung của đại lý.
– Kỹ năng thuyết trình tốt
– Tạo Bản trình bày chiến lược hàng quý nêu rõ hiệu suất, sự phát triển và các đề xuất của nhóm bạn để tăng trưởng và cải thiện hơn nữa
– Phân tích các xu hướng, các vấn đề mới nổi và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất của công ty con
– Đưa ra và/hoặc đề xuất các cách để tối ưu hóa quy trình
– Cập nhật thông tin cho ban quản lý các vấn đề và vấn đề
– Chuẩn bị báo cáo hiệu suất và kết quả hàng tháng/hàng năm
– Tạo một kế hoạch chi tiết về cách bạn dự định tác động đến hiệu suất hàng ngày của nhóm mình

Yêu cầu ứng viên
– N1, kỹ năng giao tiếp tiếng Nhật tốt (Nói, Nghe, Đọc, Viết)
– Có kinh nghiệm ở vai trò Dịch vụ khách hàng hoặc bất kỳ vai trò liên quan nào là một lợi thế.
– Yêu cầu Đại học/Cao đẳng.
– Tối thiểu 2 năm giám sát/lãnh đạo nhóm.
– Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong một tổ chức có tốc độ tăng trưởng cao.
– Làm việc 5 ngày, nghỉ 2 ngày/tuần (tùy theo lịch Ops)

Quyền lợi được hưởng
-Thử việc nhận 100% lương.

Được đào tạo miễn phí về kỹ năng nghiệp vụ

Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc

Địa điểm làm việc
– Hồ Chí Minh: Tòa nhà Flamington, 182 Lê Đại Hành, phường 15, quận 11, tp. Hồ Chí Minh., Quận 11