Momo

Trong bối cảnh phát triển không ngừng của MoMo, việc xây dựng và duy trì một đội ngũ chăm sóc khách hàng chất lượng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tích cực cho người dùng. Chính vì vậy mà MoMo tuyển dụng chăm sóc khách hàng với hơn 100 vị trí trong năm 2024 là điều hiển nhiên. 

Môi trường làm việc tại Momo

Không chỉ nổi bật với các chế độ phúc lợi xuất sắc, MoMo chú trọng vào việc xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng cho nhân viên ở mỗi cấp độ. Chính sách nhân sự của công ty không chỉ giới hạn ở lương thưởng và phúc lợi, mà còn mở rộng đến việc thúc đẩy tinh thần đồng đội thông qua các hoạt động nội bộ như cuộc thi, các câu lạc bộ sinh hoạt sôi nổi, và các sự kiện thể thao tràn ngập năng lượng.

Đặc biệt, MoMo còn vô cùng chú trọng vào chính sách phát triển nguồn nhân lực, hướng đến mục tiêu trở thành một siêu ứng dụng thanh toán hàng ngày đa dịch vụ tiện ích. Tất cả những nỗ lực này thể hiện cam kết của MoMo trong việc chuẩn hóa toàn bộ hoạt động, từ chính sách nhân sự đến môi trường làm việc, nhằm tạo ra môi trường làm việc lý tưởng nhất cho đội ngũ nhân viên của mình.

Chính sách và đãi ngộ khi làm nhân viên CSKH tại Momo 

Thu nhập cao

Mức thu nhập cơ bản của nhân viên chăm sóc khách hàng tại ví Momo giao động trong khoảng từ 7.000.000 đến 9.000.000 đồng/tháng. Mức lương này chưa bao gồm phụ cấp từ công ty, thưởng KPI,…

Phụ cấp hấp dẫn

• Phụ cấp lên đến 520.000 đồng cho các ca làm vào 7:00 và ca kết muộn vào 22:00 hoặc 22:30.
• Phụ cấp ca Đêm: 2.000.000 đồng/tháng (áp dụng khi làm ca đêm cố định).
• Hỗ trợ chi phí học việc: Lên đến 2.100.000 đồng/15 ngày.
• Hỗ trợ chi phí gửi xe: 5.000 đồng/ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.

Chế độ bảo hiểm và nghỉ phép

• Công ty thực hiện đầy đủ chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, và Bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Nhân viên chính thức có 12 ngày nghỉ phép/năm.

Thưởng và được trang bị trang thiết bị cần thiết cho công việc

• Thưởng trong các ngày lễ, Tết, sinh nhật theo quy định hiện hành của công ty.
• Được trang bị đầy đủ công cụ và trang thiết bị để hỗ trợ công việc.

Cơ hội phát triển nghề nghiệp 

• Được đào tạo và nâng cao các kỹ năng chăm sóc khách hàng trong quá trình làm việc.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng và minh bạch trong tương lai khi gắn bó lâu dài.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cung cấp cơ hội học hỏi kinh nghiệm làm việc tại một trong những Ví điện tử hàng đầu tại Việt Nam.

Chi tiết công việc và điều kiện ứng tuyển

Mô tả công việc

• Cung cấp tư vấn, hướng dẫn sử dụng, và giải đáp thắc mắc, khiếu nại từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ Ví điện tử MoMo thông qua các kênh như Hotline, Ứng dụng, và Email.
• Momo tuyển dụng chăm sóc khách hàng (CSKH) tập trung vào một nhiệm vụ duy nhất và hỗ trợ trong việc tiếp nhận cuộc gọi qua Hotline (nhiệm vụ cuộc gọi) khi cần thiết, đặc biệt là trong các trường hợp như cuộc gọi tăng đột ngột, lỗi ứng dụng, hoặc lỗi giao dịch. Điều này được thực hiện dưới sự điều phối của Quản lý.
• Ghi lại thông tin chi tiết trên hệ thống và chuyển phiếu đến các bộ phận có liên quan để xử lý các vấn đề của khách hàng.

Kỹ năng và kinh nghiệm

• Ứng viên cần có bằng tốt nghiệp THPT hoặc cao hơn, và độ tuổi không vượt quá 32.
• Ưu tiên cho những ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng (CSKH) tại trung tâm cuộc gọi, và những người không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo miễn phí.
• Không có ràng buộc về lịch học, khả năng làm việc linh hoạt theo ca, và có khả năng sắp xếp ngẫu nhiên các ca làm việc mà không giữ vị trí cố định.
• Ưu tiên cho những ứng viên có sẵn lòng làm việc vào các ngày Lễ/Tết và tăng ca theo yêu cầu của công ty, mặc dù không thường xuyên.
• Yêu cầu kiểm tra tốc độ đánh máy ít nhất 50 từ mỗi phút và kiểm tra khả năng đánh máy tiếng Việt.
• Cần có khả năng giao tiếp xuất sắc, giải quyết khiếu nại một cách hiệu quả, giao tiếp thân thiện, và có tinh thần cầu tiến.
• Giọng nói dễ nghe, không có nét đặc trưng quá mạnh của một vùng miền cụ thể.

Quy trình Momo tuyển dụng chăm sóc khách hàng

• Đăng tin tuyển dụng:  Momo đăng tin tuyển dụng trên các kênh trực tuyến, trang web công ty, các trang việc làm uy tín, và mạng xã hội.
• Ứng viên nộp hồ sơ: Ứng viên quan tâm nộp hồ sơ qua hình thức trực tuyến trên trang web hoặc gửi trực tiếp đến phòng nhân sự.
• Sàng lọc hồ sơ:  Nhà tuyển từ Momo dụng sẽ tiến hành sàng lọc hồ sơ để chọn lọc những ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc.
• Phỏng vấn: Các ứng viên tiềm năng sẽ được mời phỏng vấn. Có thể có một hoặc nhiều vòng phỏng vấn, bao gồm cả phỏng vấn cá nhân và nhóm.
• Kiểm tra kiến thức và kỹ năng: Ứng viên được kiểm tra kỹ năng hoặc kiến thức liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khashc hàng như xử lý và giải quyết tình huống phát sinh…
• Thử việc: Sau khi vượt qua các vòng ở trên thì ứng viên sẽ có thời gian thử việc từ 1-2 tháng tại Momo.
• Ký hợp đồng chính thức: Sau thời gian thử việc và có biểu hiện tốt và làm việc hiệu quả thì ứng viên đó thông qua việc ký hợp đồng lao động.

Momo tuyển dụng chăm sóc khách hàng trong năm 2024 là cơ hội nghề nghiệp cực kỳ rộng mở với thu nhập cao cho nhiều lao động muốn làm việc trong môi trường chuyên nghiệp. Nếu bạn đang tìm kiếm công việc tại Momo hay bất kỳ ngành nghề trong bất kỳ lĩnh vực nào thì đừng quên theo dõi các thông báo tuyển dụng mới nhất từ kiemviec247.com. Tại đây chúng tôi cung cấp đầy đủ và chi tiết thông tin tuyển dụng đa ngành nghề tại các công ty và doanh nghiệp trên khắp cả nước, giúp bạn cập nhật nhanh chóng và thuận tiện nhất!